B2B’de Başarılı Bir Dönüşüm Oranı Optimizasyonu İçin Bilinmesi Gerekenler
Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir kullanıcının B2B web sitesinde satıcı tarafından belirlenmiş bir hedefi tamamlama olasılığını artırmak anlamına gelir. Bu, bir ürün satın almak, fiyat teklifi talep etmek ya da benzer bir şey olabilir ve ziyaretçiyi potansiyel bir b2b müşterisine dönüştürmek için hayati öneme sahiptir. Bu yazımızda dönüşüm oranı optimizasyonuna genel bir bakış atacak ve b2b firmaları için önemine değineceğiz.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?
İngilizce karşılığı ile Coversion Rate Optimization kelimelerinin baş harfleri ile tanımlanan (CRO) dönüşüm oranı optimizasyonu, b2b web sitesini ziyaret eden ziyaretçi sayısı ile hedeflenen eylemi gerçekleştiren kullanıcılarının oranlamasına dayanan sayısal verilerin pozitif anlamda artırılmasıdır. Her e-ticaret türünde olduğu gibi b2b e-ticaret platformlarında da satış rakamlarını artırmak asli hedeftir. Bu nedenle her ziyaretçi potansiyel bir müşteri adayı olarak görülerek, satın alma faaliyetini gerçekleştirmesi için çalışılmalıdır.
B2B Firmaları Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Neden İhtiyaç Duyar?
B2B firmaları için satış oranlarını artırmak en önemli amaçtır. Bu amaca ulaşmak için çeşitli stratejiler geliştirmek için ise verilere ihtiyaç duyulur. Dönüşüm oranı verisi üzerinde yapılan dönüşüm oranı optimizasyonu sayesinde gerekli hedeflere ulaşmak için atılacak adımlar belirlenir ve uygulamaya konur. Başarılı bir dönüşüm oranı optimizasyonu, iş hacminde büyüme ile sonuçlanır.
Dönüşüm Optimizasyonunun B2B Firmasına Sağladığı Avantajlar Nelerdir?
B2B firmaları, dönüşüm oranı optimizasyonu sayesinde pek çok avantaja sahip olabilirler. Bu avantajları sıralamak gerekirse;
1. Daha İyi Bir Hedef Kitle Ölçeklemesi
B2B firmaları için başlangıçta hedef kitle ölçekleme nispeten basittir. Zaman geçip işletmenin hizmet verdiği müşteri kitlesi genişledikçe, hedef ölçekleme de zorlaşmaya başlar. Dönüşüm optimizasyonunda doğru adımlar atan b2b firmaları ise daha iyi bir hedef kitle ölçeklemesi yaparak hem kendi portföylerini hem de potansiyel kitleyi harekete geçirme ve elde tutma şansına sahip olurlar.
2. Geliri Arttırma İmkânı
Yazımızın daha önceki bölümlerinde b2b firmalarının temel amacının satışı ve dolayısıyla geliri artırmak olduğundan bahsetmiştik. Hem dönüşüm oranı optimizasyonu hem de diğer veri ve stratejiler, bu amaca hizmet etmek üzere geliştirilmiştir. Dönüşüm oranı optimizasyonu, bireylerin hedeflenen faaliyetleri icra etmesini sağlamak anlamını taşıdığına göre bu, aynı zamanda geliri artırma imkânı sunan da bir yöntemdir.
3. Kullanıcı Deneyimini İyileştirme
Kullanıcı deneyimi bir kullanıcının web sitenizi ziyaret ettiği ve gerçekleştirdiği eylemler esnasında yaşadıklarıdır. İyi bir kullanıcı deneyimi, müşterinin satın alma faaliyetini de tetikler. Bu nedenle elde edilen verileri kullanıcı deneyimini iyileştirme adımlarına da yansıtma şansına sahip olunur.
4. İyileştirilmiş Müşteri Farkındalığı
Ticaretin her alanında, müşterilerini anlamaya çalışanlar kazanır. Beklenti ve istekleri doğru belirlemek ve ona göre çözümler sunmak, dönüşüm oranı optimizasyonunun bir parçası haline getirilebilir.
Başarılı Bir CRO İçin B2B Firmalarının Göz Önünde Bulundurması Gereken Unsurlar Nelerdir?
Dönüşüm optimizasyonunu iki ana yöntemle icra etmek mümkündür. İki yöntemden hangisinin kullanılacağı dönüşüm optimizasyonunun ne zaman, neyi ve kim için yapılacağını ortaya koyduktan sonra verilmesi gereken bir karardır. Gelin bu iki yönteme de kısa bir bakış atalım:
- Nicel / Analitik Yöntem: Firmaların çeşitli servislerle elde ettikleri verilerdir. Örneğin Google Analytics, Yandex Metrica, Adobe Analytics gibi araçlar, web sitesini ziyaret eden kullanıcılara ve bu kişilerin hareketlerine dair detaylı nicel veriler sunar.
- Nitel yöntem: Nicel verilerden yola çıkarak müşteri profilini ve alışkanlıklarını ortaya koymak ve B2B stratejilerini buna göre şekillendirmek için kullanılan yöntemlerdir.
Dönüşüm oranı optimizasyonu için hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, sürece yazılımları da dahil etmek parlak bir fikir olabilir. Trizbi, B2B platformunuzu yönetirken dönüşüm oranı ve diğer konularda optimizasyonlar, iyileştirmeler ve müdahaleler yapabileceğiniz pek çok aracı hizmetinize sunmaktadır.
